2020年广东自考《电子商务与金融》：综合题

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第1题你认为发展我国网上银行促进电子商务发展有哪些对策?

【正确答案】我国电子商务和网上银行的发展首先必须从外部营造一个健全完善的制度环境。其一，加强网络基础设施和现代化系统的建设。其二，加强系统的风险防范机制，加快电子商务的标准、法律等的制定。其三，大力推进信息化普及率。其四，加快电子商务人才的培养。其五，加大与政府的沟通，得到政府的政策支持。另外，商业银行应该在以下几个方面积极努力:(1)在业务体系上，银行业必须积极创新，完善服务方式，丰富服务品种，提供“金融超市”式的服务。(2)在经营方式上，银行业应该把传统营销渠道和网络营销渠道紧密结合起来，走“多渠道并存”的道路。(3)在经营理念上，银行业必须实现由“产品中心主义”向“客户中心主义”的转变。(4)在战略导向上，银行业必须调整与其他金融机构的关系，争取成为网络经济的金融门户。

第2题以招商银行为例，说明网上银行战略的具体内容。

【正确答案】(1)电子化业务处理系统，为网上银行奠定基础。建立电子化业务处理系统的主要目的是将手工业务处理电子化，为网上银行奠定后台业务处理基础。其主要任务是开发和升级各种单项业务处理系统。(2)建设网上客户服务通道。其主要任务是在电话银行、ATM、POS、企业银行、自助银行等基础上，利用IT技术建设网络客户服务通道，创新金融工具以提高招行的市场竞争能力。①网上银行。网上银行客户服务系统的长远目标是将网上银行建设成为招行业务的主要门户。②移动银行。移动通讯技术的发展使移动电话成为个人信息平台，移动电话现在具备的短消息功能和即将出现的内置式小型浏览器为移动电话接入银行业务系统创造了技术条件。(3)建立“集成应用系统”，为网上银行提供强大的功能支持。建立“集成应用系统”包括：统一客户信息结构、统一交易处理控制模式、统一功能的相互调用格式、统一用户操作界面、统一报表格式、统一交易处理接口、统一信息查询机制等，实现高度的数据一致性、完整性和可共享性。为网上银行提供强大的功能支持。(4)建设管理信息系统，全面提高网上银行的经营管理水平。管理信息系统要体现支持招行运作的管理理念和方法。管理信息系统主要分为三部分：决策支持、管理分析、管理监督。(5)建立全行集中运行中心和灾难备份中心。建立全行集中运行中心，并逐步取消各分行的运行分中心。大集中是银行信息技术发展的趋势，业务数据的集中有利于加强对分行的业务监管，便于从全行统一的高度开展业务。大集中模式可从节省电脑系统工程的投资，便于进行电脑的安全管理和运行管理，提高电脑系统的运行质量，有利于灾难备份中心的建设，以保障运行安全。

第3题以某网络银行为例，论述网络银行的竞争优势及其发展趋势。

【正确答案】(1)网络银行的竞争优势为：①成本型竞争优势。②差异型竞争优势。③目标聚集型竞争优势。④知识优势或无边界竞争优势。⑤产业聚集优势。(结合实例说明以上优势如何体现及应用)(2)发展趋势：①全方位的金融服务：更广泛的产品和服务。从知识介绍、网上支付、转账到交互式服务、保险、证券综合性服务，是个性化的营销;各家银行互联互通，形成网上银行的综合化服务体系。②为电子商务服务：网络银行业务将与电子商务密切配合，并扩大应用领域，使金融服务深入到企业、家庭。发展优质客户将成为网络银行的开发重点。③金融服务品牌化：银行将通过良好的服务和安全可靠的支付，建立良好的品牌。争取客户，创立金融服务的优质品牌。④银行与企业密切合作：共同开发电子商务市场，将金融服务深入到企业发展过程中。

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